🖇️

Quy trình bảo hành và trả hàng

1. Các giấy tờ sẽ in ra trên JINS HUB và NEWSTORE:

1.1: JINS HUB:

  1. Phiếu chỉ thị gia công
  1. Phiếu lấy hàng
  1. Phiếu bảo hành (*)
💡

(*) : Trường hợp khách hàng mua nhiều kính (tạo nhiều “Bộ” trên cùng 1 JINS HUB) thì sau khi hoàn thiện và in giấy tờ ra mỗi bộ sẽ có một phiếu bảo hành riêng, tương ứng với mỗi bộ và sẽ có số tham chiếu khác nhau.

VD: Bộ 1 - Số tham chiếu: 260513VN000076-1

Bộ 2 - Số tham chiếu: 260513VN000076-2

Bộ 3 - Số tham chiếu: 260513VN000076-3

1.2: NEWSTORE:

  1. Hoá đơn bán hàng
💡

Hoá đơn bán hàng ra trên NEWSTORE thì sẽ chỉ có một phiếu bao gồm tất cả các sản phẩm mà khách hàng đã mua. (khác với phiếu bảo hành sẽ được tách riêng)

2. Quy trình thực hiện bảo hành luôn luôn phải follow theo các bước sau:

💡

Không thực hiện ngược lại vì sẽ có một vài trường hợp khi bạn làm thao tác bảo hành trên JINS HUB trước sau đó mới làm trả hàng trên NEWSTORE có thể dẫn đến lỗi về số tiền và hệ thống.

💡
  • Quy tắc chung khi suy nghĩ về các giấy tờ cần phải gửi lại cho khách, là chúng ta sẽ cần gửi lại tất cả các hoá đơn (cũ/mới) mà có những sản phẩm khách chưa được bảo hành.
  • Đối với Phiếu bảo hành chúng ta sẽ gửi lại phiếu bảo hành mới và thu lại phiếu bảo hành cũ của khách

→ Lý do vì sao cần phải hoàn lại cả hoá đơn mới lẫn cũ. Do những sản phẩm đã được trả hàng (làm bảo hành) trên hoá đơn gốc sẽ được gắn nhãn là “Trả hàng” trên NEWSTORE và không thể thực hiện trả hàng tiếp.

3. Chi tiết các trường hợp:

3.1: Bảo hành không tăng số đếm (Mài lỗi / Không chốt lại gọng kính dẫn đến sai gọng kính thanh toán cho khách / ….)

  • Trả hàng trên NEWSTORE (hình thức “Hoàn tiền mặt”)
  • Lấy phiếu Reception mới → scan Phiếu bảo hành của khách → chọn bộ cần làm bảo hành → chọn nút “Thay thế” → Scan mã trên phiếu Reception mới → Chọn SP BH → Chọn loại bảo hành “Không tăng số lần BH” → POS NOW → Thanh toán tròng bảo hành mới → Nếu có chênh lệch giá tiền thì khách bù tiền hoặc hoàn phần dư lại cho khách (bằng tiền mặt)

💡

Khách hàng sẽ giữ:

  1. Hoá đơn gốc
  1. Hoá đơn dương mới có gọng/tròng kính tương ứng
  1. Phiếu bảo hành mới

Cửa hàng giữ:

  1. Hoá đơn gốc (In lại)
  1. Hoá đơn dương (In lại)
  1. Hoá đơn trả hàng trên NEWSTORE ở bước đầu

→ Kẹp lại cùng liên cà thẻ hoặc QR giữ lại

3.2: Bảo hành tròng/gọng:

  • Trả hàng trên NEWSTORE (hình thức “Hoàn tiền mặt”)
  • Lấy phiếu Reception mới → scan Phiếu bảo hành của khách (trường hợp có nhiều phiếu bảo hành cần lấy đúng phiếu bảo hành có sản phẩm muốn làm bảo hành) → chọn bộ cần làm bảo hành → chọn nút “Thay thế” → Scan mã trên phiếu Reception mới → Chọn SP BH → Chọn loại bảo hành → POS NOW → Thanh toán tròng/gọng bảo hành mới → Nếu có chênh lệch giá tiền thì khách bù tiền hoặc hoàn phần dư lại cho khách (bằng tiền mặt)
💡

Khách hàng sẽ giữ:

  1. Hoá đơn gốc
  1. Hoá đơn dương mới có gọng/tròng kính tương ứng
  1. Phiếu bảo hành mới

Cửa hàng giữ:

  1. Hoá đơn gốc (In lại)
  1. Hoá đơn dương (In lại)
  1. Hoá đơn trả hàng trên NEWSTORE ở bước đầu

→ Kẹp lại cùng liên cà thẻ hoặc QR giữ lại

Sơ đồ tổng quát các bước: